Výzva
Základná verzia e-shopu existovala. Problém bol inde — nákupný proces nebol pripravený pre bežného spotrebiteľa zvyknutého na Amazon alebo Alzu. Chýbalo pokročilé filtrovanie, recenzie či mobilná optimalizácia. Pokladňa mala zbytočné kroky, ktoré zákazníkov brzdili pred dokončením objednávky.
Čo som urobil
Optimalizácia nákupného procesu a UX pokladne
Zoradil som kroky pokladne podľa toho, ako zákazník prirodzene premýšľa — od zadania údajov cez výber dopravy až po potvrdenie objednávky. Minimalizoval som formulár na nevyhnutné polia a skryl nepotrebné sekcie za dynamické zobrazenie.
Podľa Baymard Institute má priemerná pokladňa 23 polí. Každé zbytočné pole zvyšuje pravdepodobnosť opustenia objednávky — až 1 z 5 zákazníkov odchádza kvôli príliš zložitému procesu.
Pokročilé filtrovanie produktov
Zákazník v desiatkach produktových kategórií potrebuje rýchlo nájsť, čo hľadá. Implementoval som filtrovanie podľa kategórie, ceny a ďalších parametrov.
Zákazníci, ktorí využívajú vyhľadávanie a filtrovanie v e-shope, konvertujú 2 až 3-krát vyššou mierou ako tí, ktorí prehľadávajú bez pomoci.
Overené recenzie z Heureka.sk
Nový e-shop nemá históriu ani dôveryhodnosť. Integrácia overených recenzií z Heureka.sk buduje dôveru u zákazníkov, ktorí značku nepoznajú.
Produkty s prvými piatimi recenziami majú až o 270 % vyššiu pravdepodobnosť nákupu ako produkty bez recenzií. Overené recenzie od skutočných kupujúcich zvyšujú dôveryhodnosť o ďalších 15 %. (Medill Spiegel Research Center)
Rýchlosť načítania
Pomalý e-shop stráca zákazníkov ešte pred prvým kliknutím. Optimalizoval som rýchlosť načítania stránky pre desktop aj mobilné zariadenia.
53 % mobilných používateľov opustí stránku, ak sa načítava dlhšie ako 3 sekundy. Každá sekunda oneskorenia znižuje konverzný pomer o 7 %. (Google)
Optimalizácia pre mobilné zariadenia
Celý nákupný proces som navrhol mobile-first — rozmery prvkov, veľkosť textu aj klikateľné plochy sú prispôsobené ovládaniu na dotykovej obrazovke.
Mobilné zariadenia generujú viac ako 70 % návštevnosti e-shopov, no miera opustenia košíka na mobile dosahuje až 85 % — výrazne viac ako na desktope. (Baymard Institute)
B2B zákaznícke kontá
Existujúci aj noví veľkoobchodní zákazníci môžu objednávať priamo cez e-shop bez potreby kontaktovania obchodného zástupcu.
Automatizácia rutinných B2B objednávok cez e-shop znižuje záťaž obchodného tímu a umožňuje sústrediť sa na akvizíciu nových klientov — nie na spracovávanie opakovaných požiadaviek.
Výsledok
Za prvých 6 mesiacov e-shop úspešne otvoril nový B2C predajný kanál.
V druhom polroku fungovania vzrástol počet objednávok o 93 % a tržby o 37 %. Rast počtu objednávok prevýšil rast tržieb — dôvodom bola plánovaná zmena produktového mixu smerom k potravinám s nižšou jednotkovou cenou.
E-shop dnes obsluhuje aj 140 B2B zákazníkov cez dedikované kontá.
Záver
Dobre postavený e-shop otvoril klientovi úplne nový predajný kanál. B2C segment, ktorý pred rokom 2023 neexistoval, dnes generuje tisíce objednávok ročne. Zároveň zefektívnil existujúci B2B predaj — bez potreby rozširovania obchodného tímu.
Transparentnosť
Projekt e-shopu imprex.sk bol realizovaný počas môjho pôsobenia v marketingovej agentúre.