Zákazníci prídu na web – a odídu bez slova
Nie preto, že by nemali záujem. Ale preto, že za pár sekúnd nepochopili, čo im ponúkate — a prečo by si mali vybrať práve vás.
- Ponuka znie dobre vám, ale zákazníkovi nič nehovorí
- Web opisuje, čo robíte – ale nehovorí, čo z toho má zákazník
- Konkurencia vyzerá jasnejšie, aj keď je horšia
Platená analýza, ktorá odhalí, prečo váš web nepresvedčí.
Problém nie je v tom, čo predávate. Je v tom, ako to komunikujete.
Majiteľ firmy rozumie svojej ponuke dokonale. Presne preto ju nedokáže vysvetliť zákazníkovi – používa jazyk odborníka, nie jazyk človeka, ktorý problém práve rieši.
Zákazník na vašom webe nie je odborník. Má 5 sekúnd trpezlivosti. Ak za ten čas nepochopí, čo mu ponúkate a prečo je to pre neho dobré – odíde. A kúpi u konkurencie, ktorá to povedala jednoduchšie.
01/
Zákazník príde na web
bežný stav
02/
Začne čítať
bežný stav
03/
Nepochopí, čo mu ponúkate a prečo si má vybrať práve vás
problém
04/
Odíde ku konkurencii, ktorá to povedala jasnejšie
výsledok
Najčastejšie dôvody, prečo zákazník nechápe, čo mu ponúkate
Nie je to jeden problém. Zvyčajne je to kombinácia malých rozhodnutí, ktoré spolu spôsobia, že zákazník odíde zmätený.
Bez presnej analýzy ich väčšina firiem nikdy nenájde.
Web hovorí o vás, nie o zákazníkovi
„Sme lídri v oblasti…“ „Poskytujeme komplexné riešenia…“ Zákazníka nezaujíma, čo robíte. Zaujíma ho, či vyriešite jeho problém. Ak to web jasne nepovie, hľadá ďalej.
Web hovorí jazykom odborníka, nie zákazníka
Technické pojmy, odborný žargón, skratky, ktoré poznáte len vy. Zákazník, ktorý váš jazyk neovláda, sa cíti stratený – a odíde.
Chýba obsah, ktorý zákazníka presvedčí
Zákazník hľadá odpovede na konkrétne otázky – prečo práve vy, čo za to dostane, čo sa stane po kontakte. Ak web tieto odpovede nedáva, rozhodnutie sa odkladá. Alebo si vyberie vašu konkurenciu.
Zákazník nevie, čo má urobiť ďalej
Aj keď zákazník pochopí ponuku, bez jasnej konverznej cesty sa zastaví. Chýba mu impulz – čo má urobiť teraz a prečo práve teraz.
Výsledok? Zákazníci odchádzajú ku konkurencii – aj keď ste lepší.
Web beží. Vy viete, že váš produkt alebo služba je kvalitná. Ale zákazník to nevie – pretože web mu to nedokázal povedať jeho jazykom.
A keď sa to snažíte vyriešiť sami – narazíte na problém. Vy svojej ponuke rozumiete príliš dobre. Preto nevidíte, kde zákazník stráca niť.
Preto je také ťažké opraviť to bez pohľadu zvonku – niekoho, kto sa na váš web pozrie očami zákazníka, nie odborníka.
Riešenie? Audit webu očami zákazníka.
Pozriem sa na váš web tak, ako ho vidí zákazník – nie odborník. Nájdem miesta, kde stráca niť, kde mu chýbajú odpovede a kde odíde ku konkurencii.
Nie odhad. Nie pocit. Konkrétne miesta na vašom webe.
Ako zistím, či váš web hovorí jazykom zákazníka?
Najprv sa pozriem na váš web očami zákazníka. Až potom riešim zmeny.
Prejdem celý obsah webu – texty, štruktúru, konverznú cestu aj výzvy k akcii. Pozerám sa na to, či zákazník za 5 sekúnd pochopí čo mu ponúkate, prečo si má vybrať práve vás a čo má urobiť ďalej.
Výsledkom je konkrétny audit. Nie všeobecné odporúčania, ale presný zoznam toho, čo zákazníka mätie – a čo s tým treba urobiť.
A ak chcete – postarám sa aj o samotnú implementáciu. Nemusíte hľadať ďalšieho dodávateľa.
Celý proces prebieha priamo so mnou – bez account manažéra, bez preposielania.
Ing. Ladislav Dorók
Cena auditu
Prvý pohľad na váš web je zadarmo. Do 24 hodín dostanete jeden konkrétny problém v komunikácii – nie všeobecné odporúčania.
Ak vám bude dávať zmysel pokračovať, komplexný audit webu vyjde na 300 – 500 €. Výsledkom je písomný report s presným zoznamom miest, kde zákazník stráca niť – a odhadmi nákladov na implementáciu.
Väčšina klientov pokračuje aj s implementáciou – pretože človek, ktorý problém objavil, ho vie aj najrýchlejšie opraviť.
Cenu implementácie poznáte ešte pred začiatkom. Žiadne prekvapenia.
Zistite, či váš web hovorí jazykom zákazníka
Pošlite mi váš web. Do 24 hodín dostanete jeden konkrétny problém v komunikácii – zadarmo, bez záväzku.