Prečo som hľadal problém inde?
Reklamy privádzali návštevnosť zo správnych kľúčových slov – na web prichádzali ľudia, ktorí aktívne hľadali opravu alebo kúpu turbodúchadla.
Ak teda problém nebol v kvalite návštevnosti, príčinu bolo potrebné hľadať v ďalšom kroku predajného procesu. A po krátkej kontrole webovej stránky bol problém zrejmý.
Čo analýza odhalila
Webová stránka nebola navrhnutá pre zákazníka. Bola navrhnutá pre niekoho, kto chce pochopiť, čo turbodúchadlo je.
Firma ponúka dve hlavné služby. Web ich riešil takto:
- Servis turbodúchadiel – namiesto toho, aby stránka komunikovala, čo firma urobí, keď zákazník príde s problémom, obsahovala podrobný popis typov porúch a ich technických príčin.
- Predaj turbodúchadiel – namiesto konkrétnej ponuky produktov obsahovala stránka definíciu toho, čo turbodúchadlo je a ako funguje.
Zákazník, ktorý príde s rozbitým turbom, nepotrebuje vedieť, čo je karbonizácia ložísk. Potrebuje vedieť: Viete mi to opraviť? Ako rýchlo? Za koľko?
Na tieto otázky web neodpovedal. Chýbala jasná hodnota pre zákazníka, chýbala ponuka a chýbala viditeľná cesta k dopytu.
Zápasí vaša webová stránka s rovnakým alebo podobným problémom?
Pomôžem Vám ho vyriešiť!
Spoznajte proces spolupráce a cenník služieb, alebo mi pošlite správu.
Dosah na podnikanie
Celý proces získavania zákazníkov cez online reklamu funguje ako reťazec troch článkov:
01
Reklama
02
Web stránka
03
Dopyt / predaj
Každý článok má svoju úlohu:
- Reklama osloví správneho človeka v správny moment.
- Webová stránka presvedčí návštevníka, že práve táto firma je správna voľba, a ukáže mu, čo má urobiť ďalej.
- Dopyt je výsledok – moment, kedy sa návštevník stáva potenciálnym zákazníkom.
Ak jeden článok zlyhá, zlyhá celý reťazec. A tu je kľúčový bod: peniaze za reklamu sa míňajú bez ohľadu na to, či web funguje alebo nie. Každý návštevník, ktorého web neprestransformuje na dopyt, je zaplatený a stratený.
V tomto prípade reklamy svoju úlohu plnili. Webová stránka nie.
Prečo je to častý vzorec
Toto nie je výnimočný prípad. Firmy investujú do reklám, ktoré technicky fungujú, návštevníci prichádzajú – ale web ich nepremieňa na zákazníkov. Chyba sa hľadá na nesprávnom mieste a peniaze sa míňajú ďalej.
Záver
Ak vaše reklamy bežia, návštevníci prichádzajú, ale dopyty nie – skôr než vymeníte reklamy, pozrite sa na to, čo sa deje po kliknutí.
V tomto konkrétnom prípade úprava obsahu existujúceho obsahu nestačí. Webová stránka bola postavená na zlých základoch — pre niekoho, kto chce produkt pochopiť. Nie pre niekoho, kto ho chce kúpiť. Finančne rozumnejším riešením je vytvorenie novej webovej stránky, ktorej obsah je od začiatku navrhnutý pre zákazníka, nie pre produkt.
Zápasí vaša webová stránka s rovnakým alebo podobným problémom?
Pomôžem Vám ho vyriešiť!
Spoznajte proces spolupráce a cenník služieb, alebo mi pošlite správu.